Votre retour d'expérience - Service Social Maritime

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1Démarrage

2Activation de votre compte

3Connexion à votre compte

4Votre espace cotisant

Comments

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Questionnaire : quelle est votre expérience sur notre site Cotisations du SSM ?

Répondez le plus naturellement possible, l’objectif étant de cerner les points d’améliorations possible tout au long de votre parcours sur le site.

Avez-vous rencontré des difficultés lors de votre activation de compte ?*

Non

Oui

Un peu

À quel moment précisément ?*

Au moment d’écrire mon numéro de cotisant

Une fois que j’ai écrit mon numéro de cotisant

Je n’ai pas compris qu’il fallait aller sur le site pour activer mon compte cotisant.

Autre

J'ai rencontré une autre situation :*

Qu'est-ce qui a bloqué selon vous ?*

Je n’ai pas trouvé mon numéro de cotisant.

J’ai un message « numéro de cotisant introuvable ».

Rien ne se passe quand je rentre mon numéro de cotisant

Autre

Pouvez-vous nous le décrire ?*

Connexion à votre compte

Que s'est-il passé ensuite ?*

J’ai bien reçu le mail avec le lien pour créer mon mot de passe, j’ai créé mon mot de passe puis je me suis connecter via le formulaire de connexion classique.

Rien ne s’est passé, je n’ai pas reçu le mail dans ma boîte mail. Ni dans mes spams de boîte mail.

Je n’ai pas compris ce qui m’était demandé de faire ensuite.

Je n’ai pas réussi à créer mon mot de passe.

Je n’ai pas compris qu’il fallait aller sur le site pour activer mon compte cotisant.

Pouvez-vous nous préciser ce qui n'a pas fonctionné pour vous ?

Que pensez-vous des étapes pour se connecter à votre espace ?*

Activation, création du mot de passe, connexion.

Facile à comprendre et rapide.

Un peu long.

Difficile.

Autre

Pourriez-vous nous le décrire avec vos mots ?

Pouvez-vous nous préciser ce que vous pensez qui pourrait être simplifié dans ce processus de connexion ?

Votre espace cotisant

Qu'attendez-vous de votre espace cotisant ?*

Plusieurs réponses possibles.

Tout sélectionner

Gérer mes cotisations (règlements, remboursements, suivis, voir les détails et historiques des cotisations)

Échanger avec le service comptable du SSM facilement.

M’informer sur les actualités concernant les règlementations sur les cotisations et l’entreprise.

Trouver facilement des réponses à mes questions en consultant la foire aux questions.

Retrouver facilement mon contact du poste SSM le plus proche.

Me connecter rapidement et facilement.

Gérer plusieurs comptes cotisants (basculer d’un compte à un autre facilement)

Modifier facilement mes données de contacts et adresses.

Faire des demandes auprès du SSM.

Des échanges facilité et plus réactifs avec le SSM.

Vous voulez nous faire part d'autres suggestions ?

Si vous avez d’autres idées d’actions que vous aimeriez pouvoir faire depuis votre espace cotisant, c’est ici :

De manière générale, est-ce que vous comprenez bien les communications par mails avec les indications envoyées par le SSM ?*

Les annonces pour votre première connexion, les étapes à suivre pour chaque action… Plusieurs réponses possibles.

Oui c’est bien expliqué, on s’y retrouve très facilement.

C’est bien mais j’aimerais des explications plus visuelles, des étapes pas à pas.

Ce serait bien d’avoir une vidéo explicative en plus.

J’ai un peu de mal à comprendre les explications dans le mail.

J’ai un peu de mal à comprendre les explications sur le site.

Est-ce qu'il y a des choses que vous n'avez pas compris dans les emails ou sur le site ?

Vous pouvez faire des copier coller des textes que vous n’avez pas compris.

De manière générale, est-ce que vous vous y retrouvez dans votre espace cotisant ?*

Exploration et compréhension de votre espace cotisant, du tableau de bord, comment suivre et régler vos cotisations… Plusieurs réponses possibles.

Oui je comprends bien le site depuis la connexion jusqu’à l’arrivée sur mon espace, les menus et les actions que je peux faire.

J’arrive à me connecter, je comprends bien les menus, mais je n’arrives pas à régler mes cotisations.

J’arrive bien à m’activer et me connecter, mais après je ne comprends pas bien le menu et les options.

Je ne parviens pas à me connecter, ni m’activer.

J’aurais besoin d’aide pour mieux comprendre mon espace.

Il y a des choses que je n’arrives pas à faire.

Qu'est-ce que vous n'arrivez pas à faire ?

Les actions possibles dans l'espace

Avez-vous testé de sélectionner ou modifier un poste SSM près de chez vous depuis le haut de page du site ?*

Oui

Non

Autre

Merci de préciser :*

La sélection du contact de cette manière vous permet d'avoir immédiatement sous les yeux les différents contacts du poste sélectionné (téléphone, mail, adresse postale), est-ce que cela vous semble utile et facile à utiliser ?*

Plusieurs réponses possibles.

Oui ça m’est très utile et c’est pratique !

J’ai réussi à sélectionner mon poste sans soucis.

Je n’arrive pas à trouver le poste près de chez moi.

Je n’avais pas compris à quoi ça servait, je ne l’ai pas utilisé.

Je ne l’avais pas vu.

Ça ne fonctionne pas pour moi.

Autre

Merci de préciser votre expérience avec ce bloc contact :*

Avez-vous consulter vos cotisations ?*

Oui

Non

Autre

Veuillez préciser :*

Que constatez-vous sur les différentes cotisations affichées ?*

Plusieurs réponses possibles.

Le nombre de cotisations affichées.

L’état des cotisations est différent.

C’est très clair.

C’est confus.

J’ai besoin d’explications.

Autre

Qu'avez-vous constaté d'autre ?*

Avez-vous déjà réalisé un règlement de cotisations sur le site ?*

Oui

Non

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience pour effectuer un règlement de cotisations ?